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家乐福从中国本土商超教父的神坛跌入信誉危

发布时间:2019-10-09 21:46:46

  家乐福:从中国本土商超“教父”的神坛跌入信誉危机

  1995年就进入中国市场的家乐福(专题阅读),曾经在零售业外资排名中长期占据第一。早在2002年前后,家乐福就开始实现盈利,是当时进入中国市场唯一一家盈利的外资零售企业。在行业人士看来,家乐福在进入中国之初,单店管理水平、人才储备都值得同行借鉴,此时的家乐福被称作是中国本土商超的 教父 。 之后,试水成功的家乐福开始了在中国其他城市的野蛮生长。短短几年间的扩张和发展,家乐福已在中国市场创造出了销售奇迹。

  家乐福自从进入中国后,迎合了中国人情社会传统,实行了 人治 ,即 店长负责制 。还首创了大卖场模式:一站式服务、交易便捷、免费停车、价格低廉、甚至能与大量货品面对面。这对于当时习惯了隔着柜台买东西的中国消费者而言,是前所未有的购物体验。家乐福的出现大大冲击了本土零售业。在家乐福刚刚打进北京市场的一两年间,许多人宁愿转车多次到家乐福,也不愿在家附近的商店买相同的东西。

  广受追捧的家乐福很快成为地方政府争相引进的优势项目,许多地方为家乐福开出 超国民待遇 。一些地方政府注重政绩、希望通过引入外资为自己捞取资本,往往会把城市中的黄金路段给这些企业,并给予税收等多方面的优惠。在中国,家乐福依靠迎合地方政府屡战屡胜,这也是靠制度营销取胜的根本。对那个时候的家乐福来说,中国本土零售市场的落后,和中国市场法制的不完善,成全了家乐福的暴发。

  不过,这种采购权和定价权由各分店负责人全权决策、自负盈亏的管理模式在一开始发挥了其灵活优势。但过于分散的门店管理逐渐成为滋生腐败的温床。2010年底,内外资企业税制全面统一,在中国沿用了20多年的外资企业优惠政策画上句号。2011年,家乐福11家门店被处以50万行政罚款,更是宣告了多年的 超国民待遇 和政策红利已经终结。

  此外,昔日被追捧的大卖场模式如今已不再具备轰动效应;早期被认为符合中国国情的 店长制 亦开始显现诸多问题,随着门店数量增多,家乐福的价签问题、供货商问题不断爆发

  家乐福1995年进入中国市场,目前在华雇用4万多人,占全部员工的99%,年销售额近300亿元人民币,所销产品95%由中国制造。

  进入十二月,太原家乐福接连发生两起事端。先是12月初,家乐福太原长风店因某商品结账价比标价高出2.9元被消费者投诉被工商部门查处。后是12月11日,正处于 自查自纠 整改阶段的家乐福再陷 篡改生产日期 风波。家乐福太原某店被发现将当日未售完糕点的生产日期篡改成次日,家乐福陷入信任危机。12月21日,从太原市工商行政管理局获悉,工商部门针对家乐福擅自改动生鲜熟食生产日期的行为展开调查,目前已经依据事实立案。

  然而,这不是家乐福在中国市场的首次信誉危机。据报道,近两年来家乐福因为各种负面而多次处境尴尬。2011年1月,因为旗下数十家门店涉嫌价格欺诈,家乐福遭到国家发改委的重罚。国家发改委以最高罚款额度50万元为限,共对其11家门店罚款550万元。

  后经国家发改委查实,这些价格欺诈行为主要有四种表现形式。一 虚构原价,二低价招揽顾客高价结算,三不履行价格承诺,四 误导价格标示。

  随后,有媒体暗访了大量的家乐福超市,看到各种打折促销的招牌非常醒目,价格表上小数点后两位的误导价格标示比比皆是。很多顾客更是亲身经历了低价招揽顾客高价结算的尴尬场面。

  此外,今年央视3 15晚会上,家乐福被曝,将超过保质期限的食品再利用。媒体暗访了家乐福的各大超市,发现当天很多卖不出去的鲜肉,工作人员都会将保质期只有几天的盒装鲜肉产品的包装拆除,分类装袋,送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天,工作人员再从冷鲜库将这些肉取出,重新包装,重新打上包装日期。

  另据昆明本地多家媒体报道,家乐福超市南屏街店和白云店生鲜凉菜区和熟食区不设防蚊蝇设备,卫生堪忧。云南电视台等媒体报道,2008年9月份,昆明家乐福以及一月饼供货商被深圳一家公司告上法庭,理由是假冒了他们公司月饼包装的专利,法院查明这家月饼供货商没有资质。

  6月,深圳梅林家乐福店发生袋装米发霉结块事件。据了解,市民该市民称米袋本身没有发霉现象,也并非是整袋米都发霉,怀疑霉块是因掺入杂质所致。家乐福方面宣传他们会第一时间与顾客取得联系,决不会推脱,并针对客户具体的要求,给出满意的答复。

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